Memnun Kalmazsam Ne Yapabilirim?
İstanbul-Taksi.com olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak, nadir de olsa hizmetimizden memnun kalmadığınız durumlarla karşılaşabilirsiniz. Bu gibi durumlarda, size en iyi çözümü sunmak ve yaşadığınız olumsuzluğu telafi etmek için buradayız.
Şikayetlerinizi Nasıl İletebilirsiniz?
- Telefon ile Şikayet
Şikayetinizi müşteri hizmetlerimizi arayarak kolayca iletebilirsiniz. Görüşmeniz sırasında yaşadığınız sorunu detaylı bir şekilde paylaşarak ekibimizin çözüm sürecini başlatmasını sağlayabilirsiniz. - WhatsApp Üzerinden Şikayet
Yazılı iletişim tercih eden müşterilerimiz için WhatsApp hattımız her zaman aktiftir. Yolculuk sırasında veya sonrasında yaşadığınız sorunları bizimle paylaşabilirsiniz.
Şikayetinizle birlikte şu bilgileri de paylaşmanız, süreci hızlandıracaktır:- Yolculuk tarihi ve saati
- Araç bilgileri (plaka veya şoför ismi)
- Karşılaştığınız problemle ilgili açıklamalar
Telafi Sürecimiz
Şikayetiniz alındıktan sonra ekibimiz durumu dikkatle değerlendirir. Eğer şikayetiniz haklı bulunursa, sizi memnun etmek için şu seçenekleri sunarız:
- Hediye Çeki
Bir sonraki yolculuğunuzda kullanabileceğiniz özel bir hediye çeki ile memnuniyetinizi geri kazanmayı hedefliyoruz. - Nakit İade
Hizmetten memnun kalmamanız durumunda, ödediğiniz ücretin tamamını veya bir kısmını nakit olarak geri iade ediyoruz. Bu süreçte amacımız, size haksızlık yapılmadığından emin olmaktır. - Ekstra İndirim
Bir sonraki yolculuğunuzda, özel bir indirim sağlayarak hem yaşadığınız deneyimi unutturmayı hem de size daha iyi bir hizmet sunmayı amaçlıyoruz.
Müşteri Memnuniyetimiz Önceliğimizdir
Bizim için her müşteri değerlidir ve yaşanan her geri bildirim, hizmetimizi geliştirmek için bir fırsattır. Sizden gelen şikayet veya öneriler doğrultusunda, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmaya çalışıyoruz.
Eğer hizmetimizle ilgili bir sorun yaşarsanız, çekinmeden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sorununuzu çözmek ve sizi yeniden memnun etmek için elimizden geleni yapacağımıza emin olabilirsiniz.
İstanbul-Taksi.com’da her yolculuk bir memnuniyet garantisidir.